一、通用產(chǎn)品服務(wù)條款
1、POS產(chǎn)品(不含E350系列):整機(jī)保修一年(電池、充電器保修三個月)。
2、E350系列POS產(chǎn)品:整機(jī)保修三個月(電池、充電器保修三個月)。
3、密碼鍵盤:保修一年。
4、IC卡讀寫機(jī)具:整機(jī)保修一年。
5、移動支付終端類:整機(jī)保修一年。
6、互聯(lián)網(wǎng)支付終端類:整機(jī)保修一年。
7、小額支付終端類:整機(jī)保修一年。
8、支付外部設(shè)備:整機(jī)保修一年。9.服務(wù)方式為送修服務(wù)。
10、全國聯(lián)保。
11、以上產(chǎn)品保修期客戶另有合同約定的除外。
二、自助產(chǎn)品服務(wù)條款
1、本公司自助產(chǎn)品除打印機(jī)耗材及易損件外的所有部件,整機(jī)保修期一年。 2、全國聯(lián)保。 說明:以上產(chǎn)品服務(wù)條款與購機(jī)合同沖突時按照合同執(zhí)行。
三、保修憑證及保修期
產(chǎn)品的有效保修憑證含:
1、《產(chǎn)品保修手冊》。 2、本機(jī)的有效購機(jī)發(fā)票(有效購機(jī)發(fā)票指正規(guī)的帶有稅務(wù)局印章的商業(yè)銷售發(fā)票)。 產(chǎn)品保修期的計算有以下兩種方式: 1、產(chǎn)品保修期由購機(jī)日期起算——當(dāng)客戶同時提供產(chǎn)品保修冊及本機(jī)有效的購機(jī)發(fā)票為保修憑證時,產(chǎn)品保修期由開票(購機(jī)發(fā)票)日期起算。 2、產(chǎn)品保修期由產(chǎn)品出廠之日起1個月后起算——產(chǎn)品出廠之日以本公司提供為準(zhǔn)。
四、服務(wù)須知
1、在產(chǎn)品保修期內(nèi),正常狀態(tài)下使用產(chǎn)品而發(fā)生的故障,可依據(jù)本保修手冊條款在我司客戶服務(wù)中心享受無償維修服務(wù)。 2、在保修期內(nèi),正常狀態(tài)下使用本產(chǎn)品發(fā)生故障時,請將機(jī)器和有效保修憑證一同送往我司就近的客戶服務(wù)中心,享受我司客戶服務(wù)中心提供的保修服務(wù)(運輸費用由客戶承擔(dān))。具體聯(lián)系信息詳見服務(wù)網(wǎng)點。 3、當(dāng)您有技術(shù)問題需要咨詢時,請撥打就近的客戶服務(wù)中心電話,或撥打服務(wù)熱線電話:0591-88077077、4006-580-616。 4、當(dāng)您想了解有關(guān)本公司產(chǎn)品的詳細(xì)情況,或想查看最新的技術(shù)問答集時,請訪問:bunnydollar.net。 5、以下情況不屬于保修范疇,客戶服務(wù)中心將提供有償維修服務(wù),具體有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)請向當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)中心咨詢: ◎ 若未能出示或所出示之產(chǎn)品保修憑證與產(chǎn)品不符或有虛假記錄時。 ◎ 產(chǎn)品或其部件已超出免費保修期。 ◎ 因電壓異常、使用環(huán)境不當(dāng)而導(dǎo)致的故障。 ◎ 因帶電熱拔插等誤操作而引起的故障。 ◎ 在運輸、搬卸過程中由購買方造成的故障。 ◎ 未經(jīng)廠家授權(quán)而對產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝而造成的故障。 ◎ 由于未能按操作手冊上所寫的使用方法和注意事項進(jìn)行操作而造成的故障。 ◎ 由于自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi)、雷擊等)原因造成的故障。 ◎ 因使用非廠家認(rèn)可的耗材(如色帶芯、色帶盒等)而造成的故障。 ◎ 消耗品損耗(如色帶盒、色帶芯等)。 6、送修設(shè)備具有下列情形之一的,不在本公司保修之列: (1)底層固件被破壞引起的設(shè)備故障,包括(但不限于)硬件故障; (2)設(shè)備被非正常授權(quán)定制化,包括: a)安全配置文件與定制設(shè)備不相符; b)安全配置文件無法識別且送修人無法提供安全配置文件的授權(quán)證明。 (3)存在其它不符本公司有關(guān)設(shè)備軟件和安全文件下裝程序要求情況的。 具有以上三種情形之一的,本公司可以拒絕提供售后服務(wù)或者有償維修服務(wù)。根據(jù)本公司的判斷,本公司可以為具有上列情形的設(shè)備提供有限的維修服務(wù),但僅限于使設(shè)備恢復(fù)出廠狀態(tài),同時本公司不對任何因送修設(shè)備數(shù)據(jù)和/或程序丟失、受損導(dǎo)致的損失負(fù)責(zé)。 7、已下裝定制安全配置文件的設(shè)備,本公司僅提供一般維保服務(wù),在未獲得定制方明確授權(quán)之前,本公司將不會對設(shè)備進(jìn)行可導(dǎo)致解除設(shè)備定制綁定關(guān)系的維修服務(wù)。 8、禁止擅自拆卸、分解、改造、變造設(shè)備,任何擅自對設(shè)備結(jié)構(gòu)、電路和部件進(jìn)行拆卸、分解、改造、變造或加裝其它設(shè)備的行為均不在本公司保修之列,本公司亦不對前述原因?qū)е碌牟焕蠊袚?dān)任何責(zé)任,因此導(dǎo)致本公司遭受損失的,本公司保留追訴的權(quán)利。 9、如果您對我們的服務(wù)質(zhì)量不滿意時,請您撥打服務(wù)質(zhì)量投訴熱線:0591-88077333,我們將以最快的速度給您一個滿意的答復(fù)。