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常見(jiàn)問(wèn)題
  • 智能POS常見(jiàn)問(wèn)題

    2023-01-05

    a) APOS A8如何開(kāi)機(jī)
    打開(kāi)后蓋接好鋰電池、接充電器,按機(jī)器右上角“開(kāi)機(jī)鍵”2秒后自動(dòng)開(kāi)機(jī)。
    b) APOS A8紙張規(guī)格及安裝
    熱敏紙寬度57毫米、直徑40毫米及以下都能使用。熱敏紙只有最外面是打印面(用指甲快劃能劃出黑線),把打印面向下放入紙盒壓緊就行。
    c) APOS A8電池拆裝
    機(jī)器更換鋰電池時(shí)特別注意不能拽著電池斜拉,這樣容易拉壞電池與接口;正確方法是拽靠近接口處的電池排線向上拉。
    d) APOS A8充電注意事項(xiàng)
    APOS A8是大容量鋰電池,充電時(shí)間比較久;在機(jī)器沒(méi)有移動(dòng)時(shí)盡量插著充電器使用,這樣供電由充電器提供,延長(zhǎng)鋰電池使用時(shí)間,移動(dòng)使用時(shí)要能保證充足電力;充電指示燈為紅在充電、為綠已充飽。
    e) APOS A8前后置二維碼掃描注意事項(xiàng)
    APOS A8支持前后置掃二維碼,可通過(guò)應(yīng)用程序進(jìn)行調(diào)用掃描頭;正常應(yīng)用里會(huì)有切換前后置掃碼,如果沒(méi)有只能按應(yīng)用程序要求在相應(yīng)掃描頭掃碼。
    f) SIM卡安裝及注意事項(xiàng)
    APOS A8 4G全網(wǎng)通POS支持移動(dòng)、電信、聯(lián)通所有網(wǎng)絡(luò);注意APOS A8 只支持標(biāo)準(zhǔn)SIM卡,MicroSIM卡、NANOsim卡需加裝卡套;設(shè)備使用幾個(gè)月后無(wú)法交易要注意SIM卡是不是欠費(fèi)。
    g) APOS A8機(jī)器出故障可否自行維修
    POS機(jī)為金融設(shè)備,對(duì)安全要求特別高,拆開(kāi)設(shè)備后交易密鑰自動(dòng)銷(xiāo)毀,設(shè)備就無(wú)法使用;自行拆機(jī)將失去保修權(quán)利。設(shè)備如有問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系您的服務(wù)提供商。
    h) APOS A8機(jī)器出故障處理流程
    設(shè)備出現(xiàn)故障請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系您的服務(wù)提供商。您的服務(wù)提供商將會(huì)給您換機(jī)或取回維修。
    i) APOS A8業(yè)務(wù)交易基本流程
    各平臺(tái)交易界面、流程都不盡相同,正常交易問(wèn)題請(qǐng)咨詢您的服務(wù)提供商。
    j) APOS A8是否支持電話
    APOS A8 支持電話功能,不接耳機(jī)時(shí)只有免提功能;但電話功能要平臺(tái)應(yīng)用支持。
    k) APOS A8 是否支持客戶自行下載APP應(yīng)用(如微信、支付寶)
    APOS A8 是金融POS設(shè)備,為了安全沒(méi)有平臺(tái)許可是無(wú)法自行下載程序,現(xiàn)在很多平臺(tái)為了豐富業(yè)務(wù)需要都有自己的APP市場(chǎng),可從平臺(tái)APP市場(chǎng)下載相應(yīng)程序。
    l) APOS A8機(jī)器無(wú)法開(kāi)機(jī)處理流程
    先判斷電池是否接好及電池是否沒(méi)電(可以從其它正常使用機(jī)器取電池過(guò)來(lái)測(cè)試);接上充電器查看充電指示燈顯示是否正常;按“開(kāi)機(jī)鍵”兩秒后看液晶是否正常顯示;通過(guò)上面處理還是無(wú)法開(kāi)機(jī)的請(qǐng)直接您的服務(wù)提供商聯(lián)系。
    【詳細(xì)】

  • 傳統(tǒng)POS機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題

    2023-01-05

    a) 設(shè)備無(wú)法開(kāi)機(jī)、機(jī)器無(wú)顯示,按鍵無(wú)反應(yīng)
    請(qǐng)查看電源是否接觸良好,適配器電源燈是否正常(綠色),電源是否與機(jī)器連接良好。如果是手持POS,請(qǐng)檢查電池是否正常(最好能通過(guò)更換電池來(lái)判斷),并長(zhǎng)按“取消”鍵三秒開(kāi)機(jī)。如果還有問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系服務(wù)提供商。
    b) 簽到失敗
    請(qǐng)檢查電話線是否正常(取下電話線,外接一部電話檢測(cè)是否能正常打接電話),檢查該電話線撥打電話是否需要加拔外線號(hào)碼。如果是手持無(wú)線POS,請(qǐng)確認(rèn)正確插入了SIM卡并沒(méi)有欠費(fèi),同時(shí)該地點(diǎn)無(wú)線信號(hào)正常。必要時(shí),請(qǐng)聯(lián)系服務(wù)提供商。
    c) POS無(wú)法輸入密碼
    請(qǐng)確認(rèn)密碼鍵盤(pán)正確插入POS的“密碼鍵盤(pán)”接口,并能正常顯示。如沒(méi)有,請(qǐng)重新插入密碼鍵盤(pán),并重啟設(shè)備。
    d) 持卡人收到短信,沒(méi)有打印交易憑條
    請(qǐng)打印末筆交易,如果打印出來(lái),信息相符,說(shuō)明交易成功;如果信息不符,說(shuō)明交易失敗,需重新交易,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)充正,取消沒(méi)出單那筆交易。
    注意:短信不能作為消費(fèi)憑證,必須要出單,持卡人親筆簽字確認(rèn),交易才算完成。
    e) 無(wú)法連接銀行主機(jī)
    請(qǐng)檢查電話線是否正常(取下電話線,外接一部電話檢測(cè)是否能正常打接電話),檢查該電話線撥打電話是否需要加拔外線號(hào)碼。如果是手持無(wú)線POS,請(qǐng)確認(rèn)正確插入了SIM卡并沒(méi)有欠費(fèi),同時(shí)該地點(diǎn)無(wú)線信號(hào)正常。必要時(shí),請(qǐng)聯(lián)系服務(wù)提供商。
    f) 打印機(jī)不能出紙或無(wú)打印內(nèi)容
    檢查打印機(jī)的紙卷蓋是否正確關(guān)閉。檢查打印機(jī)是否有紙。如果沒(méi)有,打開(kāi)紙卷蓋,按照安裝紙卷中的描述裝入一卷新的打印紙。檢查打印機(jī)的紙卷是否裝反。如果裝反,則字符是無(wú)法打印出來(lái)的如果是針式打印POS如:E510或E520,要觀察是否卡紙,如果卡紙,請(qǐng)把POS關(guān)機(jī),先清理被卡打印紙,千萬(wàn)不要用鋒利的鑷子來(lái)處理卡紙,否則會(huì)導(dǎo)致進(jìn)紙導(dǎo)軌損壞。
    g) 打印不清晰
    請(qǐng)使用高品質(zhì)的打印紙,打印紙張對(duì)打印效果影響很大。
    h) POS機(jī)無(wú)法刷卡
    請(qǐng)用正確的方向刷卡,并保持刷卡平穩(wěn),與刷卡底座完全接觸??梢允褂靡粔K硬度適中的硬紙片,放在讀卡槽中輕輕地橫向與縱向拖動(dòng)幾下,擦掉磁頭的臟物。
    i) 提示“請(qǐng)插卡或讀卡錯(cuò)”
    請(qǐng)注意插卡時(shí)的芯片的朝向,并清潔芯片位置。
    j) 10. 交易時(shí)提示“沖正成功”
    由于某些原因?qū)е陆灰撞怀晒ΑV匦逻M(jìn)行刷卡即可。
    k) 11. POS提示存儲(chǔ)滿,請(qǐng)先結(jié)算
    內(nèi)存已滿,請(qǐng)進(jìn)行結(jié)算操作。
    【詳細(xì)】

  • 設(shè)備故障報(bào)修

    2023-01-05

    a) 如POS有故障,請(qǐng)及時(shí)與服務(wù)提供商聯(lián)系;
    b) 報(bào)修時(shí),請(qǐng)盡可能正確描述故障現(xiàn)象,包括POS提示的故障信息;
    c) 詳細(xì)提供POS的型號(hào),版本及系列號(hào)等信息(這些信息在POS的背面,手持POS需要拆卸電池才能查看該信息);
    d) 聯(lián)迪服務(wù)熱線:4006580616
    【詳細(xì)】

  • 設(shè)備日常使用

    2023-01-05

    本手冊(cè)提供的使用方法僅供參考,具體操作方式請(qǐng)咨詢您的服務(wù)提供商。

    a) 設(shè)備簽到
    選擇“簽到”菜單,輸入用戶名和密碼進(jìn)行簽到。
    b) 消費(fèi)
    選擇“消費(fèi)”菜單,插入IC卡或刷卡——輸入金額——確認(rèn)——顧客輸入密碼并確認(rèn)——等待撥號(hào)接收完成后示“交易成功”并打印兩聯(lián)單據(jù)——確認(rèn)金額無(wú)誤后讓顧客簽字,之后把第二聯(lián)的持卡人存根交給顧客即完成。
    c) 消費(fèi)撤消
    選擇“消費(fèi)撤消”→輸入主管密碼→輸入需撤消交易的憑證號(hào)→屏幕自動(dòng)顯示需撤消交易的相關(guān)信息→按提示刷卡并確認(rèn)→選擇是否輸入密碼→請(qǐng)持卡人輸入密碼→屏幕顯示“發(fā)送數(shù)據(jù),接收返回,交易成功”并打印憑單。
    d) 查詢余額
    選擇“查詢余額”菜單→按提示刷卡并確認(rèn)→選擇是否輸入密碼→請(qǐng)持卡人輸入密碼→屏幕顯示“發(fā)送數(shù)據(jù),接收返回,交易成功”并把余額顯示在屏幕上。
    e) 重打印功能
    功能界面→其他→打印→1.打印交易明細(xì)2.重打印上一筆3.打印交易匯總
    選擇2可以打印上一筆交易
    f) 結(jié)算  
    選擇“結(jié)算”菜單,并按“確認(rèn)”→屏幕顯示“發(fā)送數(shù)據(jù),接收數(shù)據(jù),交易成功”并打印結(jié)算憑單→按屏幕提示選擇是否打印交易明細(xì)(必選)→POS自動(dòng)簽退→POS重新回到柜員簽到的界面,然后按電源開(kāi)關(guān)鍵關(guān)機(jī),全天交易結(jié)束。
    【詳細(xì)】

  • 設(shè)備首次使用

    2023-01-05

    1.設(shè)備首次使用
    a)電話線或網(wǎng)絡(luò)線插入POS的“電話/網(wǎng)絡(luò)”接口中,如果是手持POS,請(qǐng)把SIM卡插入POS的SIM卡座中;
    b)密碼鍵盤(pán)接入POS的“密碼鍵盤(pán)”接口中,手持POS不需要密碼鍵盤(pán);
    c) 放好打印紙,注意熱敏打印紙的方向。如果是針式打印POS,放好紙后需要調(diào)整進(jìn)紙旋鈕,使打印紙剛好露出切紙口;
    d)插上POS主機(jī)電源,手持POS不需要接主機(jī)電源,但需要裝上電池。
    e)長(zhǎng)按三秒“取消”鍵開(kāi)機(jī)。聽(tīng)到聲音,或者看見(jiàn)機(jī)器顯示“EPT”放開(kāi),POS進(jìn)入應(yīng)用程序。
    2.設(shè)備關(guān)機(jī)
    長(zhǎng)按三秒“取消”鍵。直到出現(xiàn)“關(guān)閉POS”界面,屏幕顯示“切換應(yīng)用”“關(guān)機(jī)”“重新啟動(dòng)”字樣,選擇“關(guān)機(jī)”,然后按“確認(rèn)”,POS關(guān)機(jī)。
    【詳細(xì)】

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